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流程：

1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、******維修零配件的供應(yīng)；
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

 成都飛奇消防設(shè)備有限公司售后服務(wù)的宗旨是“客戶至上，信譽******”。本著對客戶高度的責(zé)任感，為客戶所想，為客戶所急，質(zhì)量******，服務(wù)******，切切實實做好售后服務(wù)工作。 
1、質(zhì)保期限：
1). 驗收合格后12個月。
2). 各種設(shè)備保修期驗收合格后12個月。  
2、服務(wù)內(nèi)容：
1). 技術(shù)人員在現(xiàn)場調(diào)試時將對用戶操作人員進行現(xiàn)場講解和現(xiàn)場操作培訓(xùn)，使用戶操作人員具有獨立操作的能力。
2). 公司售后服務(wù)人員會定期或不定期的回訪，向用戶相關(guān)人員詢問使用情況，針對使用中的問題，進行解答并加以解決。同時輔之以“問候式服務(wù)”，******服務(wù)系統(tǒng)的暢通。
3). 隨時無償為用戶提供專業(yè)技術(shù)、設(shè)施咨詢。
4). 在接到用戶的技術(shù)咨詢電話時，我公司相關(guān)人員將對其進行耐心解答。
5). 接到用戶報修電話后，及時記錄并問清故障原因，******在***快時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
6). 每次維修后，向用戶交代清楚，經(jīng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)后，即維修結(jié)束。
7). 非使用原因機組及設(shè)備的損壞。不可抗拒的原因，如地震，火災(zāi)，洪災(zāi)等等造成的機組及設(shè)備的損壞，我方不承擔(dān)責(zé)任?？梢詤f(xié)助客戶進行付費維修。
8). 在日常使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞，根據(jù)情況進行適當(dāng)收費服務(wù)。
9). 終身優(yōu)惠價提供易損部件，并協(xié)助用戶進行機組大修。
10). 保修期內(nèi)更換易損件，只收取材料成本費用。
3、質(zhì)保期滿后的報務(wù)：
1). 宗旨，每年向客戶提供各種零部件和所需材料******表，作為維修時零部件和材料費的收費依據(jù)。
2). 維修中零件和材料費，由用戶支付，結(jié)算時出示所用材料******表及有用戶簽字認(rèn)可。
3). 每次維修結(jié)束后，填寫維修報告單，甲乙雙方簽字，一式兩份，公司與客戶各執(zhí)一份。
  公司本著以信譽求生存、以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展的商業(yè)規(guī)則，在競爭如此激烈的社會以專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)惠的******竭成為每一位顧客提供更專業(yè)的服務(wù)！